Bel ons: 076 204 5087
Terug naar klantenservice
Retourneren

Iets terugsturen? Zo geregeld.

Niet helemaal wat je ervan verwachtte, of past het toch net niet? Geen zorgen, dat kan gebeuren. Je hebt 30 dagen bedenktijd en we helpen je stap voor stap.

14 dagen om aan te melden 30 dagen retourtermijn Elke twee weken terugbetaald

Zo werkt het retourneren

In vier stappen geregeld. We houden je bij elke stap op de hoogte.

Meld je retour aan

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via het formulier onderaan. Vul je gegevens en de reden in, dan gaan wij er meteen mee aan de slag.

Ontvang de instructies

Je krijgt van ons bericht met de retourmededeling en waarheen je het product stuurt.

Stuur terug of breng langs

Stuur het product binnen de retourtermijn van 30 dagen goed verpakt terug, of geef het in overleg zelf af in onze showroom.

Wij verwerken & betalen terug

We verwerken retouren elke twee weken. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op je rekening.

Retour aanmelden

Dit kun je terugsturen

  • Ongebruikte producten, compleet en onbeschadigd
  • Standaardartikelen uit ons vaste assortiment
  • Producten in de originele, onbeschadigde verpakking

Dit kunnen we niet terugnemen

  • Gebruikte of gemonteerde producten
  • Bestelartikelen zoals bepaalde tegels (speciaal voor jou besteld)
  • Beschadigde of incomplete producten
  • Producten met een beschadigde doos. Die kunnen we niet meer verkopen, dus bewaar de verpakking heel

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Dit zijn onze richtlijnen; elk geval bekijken we apart.

VerzendwijzeNederlandBelgië & grensgebied Duitsland*
Afgeven bij ons op locatieKosteloosKosteloos
Postpakket via pakketdienst€ 7,95€ 12,95
Breekbaar vervoer€ 49,95€ 59,95
Palletvervoer€ 69,95€ 89,95

* Voor België en het grensgebied in Duitsland in overleg. Dit zijn richtlijnen; het exacte bedrag hangt af van je situatie.

Goed om te weten

Je meldt je retour eenvoudig aan met het formulier onderaan deze pagina. Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst en zorg dat het product onbeschadigd, compleet en het liefst in de originele verpakking is. Is er een bestelfout gemaakt, dan kun je die in vrijwel alle gevallen retourneren.

Je mag zonder opgaaf van reden herroepen. Na ontvangst heb je 14 dagen om je retour aan te melden, en daarna geldt een retourtermijn van 30 dagen om het product ook echt terug te sturen. Het product mag niet gebruikt of gemonteerd zijn geweest. Bekijken en voorzichtig uitpakken mag natuurlijk wel. Sommige producten, zoals bepaalde tegels, bestellen we speciaal voor jou; die bestelartikelen kunnen we helaas niet terugnemen.

Is er iets beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd, of twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Laat het ons gerust weten via het formulier, dan denken we met je mee. We verwerken retouren elke twee weken: zodra je retour in die ronde is ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op je rekening.

Alle vragen over retourneren

Mag ik mijn bestelling retourneren?
Ja, in vrijwel alle gevallen. Je meldt je retour aan met het formulier onderaan, binnen 14 dagen na ontvangst, zolang het product onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking is. Is de bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd en ligt dat niet aan jou? Meld het dan ook via het formulier, dan regelen wij het voor je.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je mag zonder reden herroepen. Na ontvangst heb je 14 dagen om je retour aan te melden. Het product mag niet gebruikt of gemonteerd zijn (bekijken en voorzichtig uitpakken mag), moet compleet en onbeschadigd zijn en het liefst terug in de originele verpakking. Bestelartikelen zoals bepaalde tegels bestellen we speciaal voor jou en kunnen niet retour. Bij schade of gebruik kan een waardevermindering gelden. Als richtlijn houden we 50% bij een beschadigde verpakking en 100% bij een beschadigd, incompleet of gebruikt product. Elk geval bekijken we apart.
Wat zijn de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening. In de tabel hierboven zie je de tarieven voor Nederland en voor België en het grensgebied in Duitsland.
Hoe werkt een terugbetaling?
We verwerken retouren elke twee weken. Zodra je retour in die ronde is ontvangen en gecontroleerd (denk aan volledigheid en eventuele schade), storten we het bedrag terug op je rekening. Vragen over een terugbetaling? Neem gerust contact op.
Wat is de retourtermijn?
De retourtermijn is 30 dagen. In sommige gevallen kun je een langere termijn aanvragen; neem daarvoor even contact op met de klantenservice.
Kan ik een product ruilen?
Dat kan, mits je aan de retourvoorwaarden voldoet. Neem contact op, dan bespreken we samen het eventuele kostenverschil, hoe we het retour regelen en wat de nieuwe afleverdatum wordt.
Kan ik een retour ook zelf in de showroom afgeven?
Ja, dat kan. Geef bij je aanmelding via het formulier even aan dat je het product zelf in de showroom komt afgeven. Onze showroom vind je op Mon Plasir 102C in Etten-Leur (Noord-Brabant).
Wat is het retouradres van Vixx Badkamers?
Meld je retour aan via het formulier onderaan. Ons retouradres is Mon Plasir 102C, 4879 AT Etten-Leur (Noord-Brabant).

Retouradres & showroom

Vixx Badkamers
Mon Plasir 102C
4879 AT Etten-Leur (Noord-Brabant)

Is er iets kapot of beschadigd aangekomen?

Dat lossen we snel voor je op. Meld het met een foto via het formulier, dan regelen we een vervanging of reparatie.

Meld een defect

Meld je retour of defect aan

Vul je gegevens en de reden in. Kies bij ‘Waar gaat het over?’ voor Retour of Defect product. We vragen dan alleen wat we nodig hebben.

Support Formulier

Laat je gegevens en je vraag achter. Je krijgt een bevestiging en we reageren zo snel mogelijk, meestal binnen 2 werkdagen.

Handig bij een defect of retour: een foto zegt vaak meer dan tekst.